Il n'y a pas de nombre minimum de points requis pour faire un échange. Si vous n'avez pas assez de points pour vous procurer un article ou un voyage qui vous intéresse, vous pouvez compléter la différence avec de l'argent comptant. Vous pouvez même profiter des offres de récompenses exclusives simplement en utilisant votre carte de crédit. Aucun point n'est requis.

Le titulaire de compte principal peut échanger des points.

Quand vous aurez ouvert une session, veuillez cliquer sur Mon profil et télécharger le formulaire d'autorisation. Remplissez le formulaire et envoyez-le par courrier électronique au Centre de récompenses à nousjoindre@itsmyrewards.com.

Pour échanger vos points en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes : 

1. Étape 1 : CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE. Ouvrez une session ou inscrivez-vous à www.mbna.ca et cliquez sur l'onglet « Récompenses », puis cliquez sur « Offres exclusives » et ensuite cliquez sur « Échanger des points ». 
2. Étape 2 : CONSULTEZ LE CATALOGUE. Consultez le catalogue et choisissez un article qui vous intéresse en cliquant sur l'image. Quand vous aurez choisi un article que vous souhaitez échanger, entrez la quantité désirée pour cet article ainsi que toute information supplémentaire liée à ce produit (c.-à-d. couleur, taille, etc.), s'il y a lieu, et cliquez sur « Ajouter au panier ». 
3. Étape 3 : VISUALISEZ VOTRE PANIER D'ACHAT. Double-cliquez sur votre total de points et le(s) code(s) de produit à des fins de vérification avant de quitter. Quand vous avez fini de magasiner, cliquez sur « Procéder au paiement ». 
4. Étape 4 : PROCÉDEZ AU PAIEMENT ET CONFIRMEZ VOTRE COMMANDE. Entrez l'adresse d'expédition en vous assurant de bien remplir tous les champs obligatoires et cliquez sur « Soumettre la commande » quand vous aurez fini. Veuillez noter que les livraisons ne peuvent pas être effectuées à une case postale, à une route rurale (RR) ou à une adresse à l'extérieur du Canada. La page de confirmation affiche un numéro de transaction qui confirme que votre commande a été passée avec succès. Vous voudrez peut-être imprimer la confirmation de la commande à des fins de consultation ultérieure.

Si un article qui vous intéresse coûte plus de points que vous en avez présentement, vous pouvez ajouter de l'argent comptant, même jusqu'à concurrence de 100 %. Cette caractéristique vous permet d'utiliser vos points, de payer avec du comptant ou de combiner les deux en utilisant une carte de crédit MasterCard. Si vous devez retourner un article acheté avec un complément en argent, les points seront retournés à votre compte et le montant en dollars utilisé pour acheter les points sera remboursé sur la carte de crédit utilisée. Désolé, l'option Complément en argent n'est pas offerte sur les échanges de points contre des chèques-cadeaux ou du comptant.

Toutes les taxes applicables et les frais d'expédition sont inclus dans la quantité de points requis pour commander chaque article.

Oui. Pour voir le statut de votre commande, choisissez « Mon compte », puis « Historique des commandes ». Veuillez prévoir 2 (deux) jours ouvrables à compter du moment où vous passez la commande avant de faire une demande de renseignements à l'égard du statut de la commande.

La livraison de marchandises et les commandes de cartes-cadeaux physiques arrivent généralement dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Les cartes-cadeaux numériques sont envoyées immédiatement. Si vous ne recevez pas, veuillez vérifier vos dossiers de spam (courriels indésirables). Nous ne pouvons pas toujours expédier tous les articles ensemble, il se peut donc que vous receviez votre commande en plusieurs envois. À l'arrivée de la marchandise, vérifiez immédiatement si elle est manifestement endommagée. Une fois que vous avez déterminé qu'il n'y a aucun bris apparent, vous ou un résident devrez fournir une signature. S'il n'y a personne à la maison au moment de la livraison de votre article, le livreur laissera un avis accroché à votre porte sur lequel figureront les renseignements du service de messagerie et ainsi que le point de collecte le plus près.

S'il y a manifestement un bris, ne signez pas pour la réception du colis et refusez la livraison. Vous ne devez signer que pour le nombre de paquets et d'articles livrés en bonne condition. Examinez le contenu de votre colis immédiatement. En cas de problème, communiquez avec le Centre de récompenses dans un délai d'un jour ouvrable après la réception de votre commande.

Les marchandises peuvent être retournées pour quelque raison que ce soit dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'envoi, et les marchandises défectueuses ou endommagées peuvent être retournées dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de l'envoi. Les retours ne seront pas acceptés après 30 jours ouvrables. Veuillez contacter le Centre de récompenses au 1-877-877-3703 si vous souhaitez effectuer un retour. Les cartes-cadeaux physiques et numériques sont définitives une fois traitées et ne peuvent être ni annulées ni retournées.

Toute date d'expiration et les conditions d'utilisation seront imprimées sur les cartes / chèques-cadeaux.

Les cartes / chèques-cadeaux ne sont pas personnalisés et peuvent donc être transférés à une autre personne.

Le programme ne se limite pas à des partenaires de voyages spécifiques. Vous choisissez la destination et les dates de voyage, et nous nous occuperons du reste.

Non. Ce programme vous permet de voyager pendant les congés, les fins de semaine et toute autre période occupée de l'année.

Il n'y a aucuns frais de réservation de voyage.

Les périodes de réservation d'avance dépendent d'un certain nombre de facteurs, y compris le type de réservation. Nous vous recommandons de réserver au moins 14 jours à l'avance. Nous pouvons toutefois accommoder les réservations dans les 48 heures de votre date de départ. Veuillez communiquer avec le Centre de récompenses pour obtenir plus de détails.

Les passagers ont l'entière responsabilité d'avoir en leur possession lors de leur départ toute la documentation nécessaire requise par la loi. Nous vous recommandons de vérifier ces exigences auprès de l'ambassade ou du consulat du pays que vous planifiez visiter.

Oui. Nous offrons des couvertures globales en ligne. Vous aurez la possibilité de choisir le forfait qui convient le mieux à vos besoins.

Pour en savoir davantage, veuillez communiquer avec le Centre de récompenses au 1.877.877.3703.

Non. L'assurance voyage n'est pas obligatoire. Cependant, nous vous recommandons fortement d'acheter une assurance annulation et (ou) médicale pour votre voyage.

Si vous devez changer ou annuler vos dispositions de voyage par avion, communiquez avec le Centre de récompenses au 1.877.877.3703, du lundi au vendredi de 8 h à 22 h (heure de l'Est) ou le samedi de 8 h à 20 h (heure de l'Est).

Veuillez noter que les changements ou les annulations peuvent entraîner des pénalités en vertu des conditions générales des fournisseurs de vols.

Le nom inscrit sur votre billet d'avion doit être identique à celui qui se trouve dans le document de voyage que vous utilisez pour voyager – p. ex., un passeport, un acte de naissance, une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (le cas échéant).

Les compagnies aériennes ne modifient habituellement pas le nom sur un billet d'avion après son achat. Dans les cas où un tel changement est permis, des frais pourraient vous être imputés.

Presque toutes les principales compagnies aériennes offrent maintenant des billets électroniques à la place des billets standards en papier. Un billet électronique est une confirmation électronique émise par la compagnie aérienne sur laquelle sont inscrits le nom du passager, le numéro du billet, l'itinéraire et l'information relative aux frais.

Vous devez présenter votre billet électronique en plus de la documentation d'identification personnelle requise (p. ex. un passeport valide, un acte de naissance, etc.) au comptoir d'enregistrement des passagers de la compagnie aérienne.

Nous vous recommandons fortement d'imprimer des copies de tout document de voyage qui vous est envoyé électroniquement, y compris votre billet électronique. Les représentants de la compagnie aérienne et (ou) les agents de la douane peuvent (en tout temps) demander de voir votre billet électronique. L'embarquement pourrait vous être refusé si vous ne présentez pas votre billet électronique sur demande

Votre itinéraire est votre horaire de voyage personnel, mais ce document ne vous donnera pas accès à l'embarquement. Votre billet électronique est le seul document acceptable pour avoir accès à l'embarquement.

Votre billet électronique devrait comprendre le numéro du billet d'avion et le statut de votre réservation comme étant 
« confirmée ».

Nous vous recommandons de toujours avoir sur vous un reçu papier de votre billet électronique tant pour les vols internationaux que transfrontaliers.

Le reçu est la confirmation que nous vous envoyons par courriel à l'adresse de courriel fournie au moment de la réservation. Nous vous recommandons d'imprimer ce document ainsi que toute autre documentation de voyage, y compris votre billet électronique. C'est aussi une bonne idée de donner une copie de ces documents à un ami ou membre de la famille avant de partir en voyage.

Le processus de sélection des sièges varie d'une compagnie aérienne à une autre. Si vous souhaitez réserver un siège spécifique pour votre vol, veuillez communiquer avec le Centre de récompenses au 1.877.877.3703.

Veuillez noter que la sélection de sièges pourrait entraîner des frais supplémentaires.

Durant le processus de réservation, ces renseignements vous seront demandés. Quand votre réservation aura été effectuée, vous pourrez aussi communiquer avec le Centre de récompenses et fournir votre numéro de programme de grand voyageur et nous l’appliquerons à votre réservation.

Oui. Vous ou la personne que vous désignez pouvez réserver un voyage pour toute personne de votre choix, comme des membres de votre famille ou des amis.

Un programme pour grands voyageurs est un programme de fidélisation des passagers offert par les companies aériennes. Typiquement, les clients adhèrent à ce programme en vue d'accumuler des milles grand voyageur (kilomètres, points, trajets, etc…) correspondant à la distance parcourue avec cette compagnie aérienne ou ses partenaires. L'accumulation de points ou de milles varie d'une compagnie aérienne à l'autre.

Vous avez la possibilité de donner votre numéro de grand voyageur lorsque vous réservez un voyage par avion. Veuillez noter que nous ne faisons que transmettre votre numéro de grand voyageur à la compagnie aérienne. Nous ne sommes pas responsables de l'émission ou de l'échange de milles, points ou obtention d'avantages découlant des programmes de récompense des compagnies aériennes.

Pour échanger vos points/milles de grand voyageur, vous devez communiquer directement avec la compagnie aérienne. Nous ne pouvons pas échanger les milles en votre nom.

IAN Travel Services est notre fournisseur indépendant pour toutes nos réservations d'hôtel en ligne.

Les prix sont déterminés en fonction du type de véhicule, de la durée de la location et de l'agence de location de véhicules. Le Centre de récompenses ne peut contrôler ni garantir quand ou si un prix sera réduit. Nous vous recommandons de réserver votre voyage quand vous serez satisfait de toutes les variables, y compris le prix.

Si la ville que vous cherchez n'est pas affichée, veuillez choisir la grande ville la plus proche de celle qui vous intéresse et utiliser le bouton de distance pour élargir votre recherche. Par exemple, si vous voulez louer une véhicule à Brooklyn, vous devriez choisir New York et élargir votre distance de recherche.

Après avoir accepté les préparatifs de voyage offerts, la vente est finale et assujettie aux conditions générales du fournisseur de votre voyage. 

Advenant une baisse de prix, nous ne sommes pas en mesure de rembourser la différence en raison des pratiques standards de l'industrie du voyage. Les tarifs peuvent être réduits par les fournisseurs de voyage en tout temps sans préavis à l'industrie du voyage. Ces prix s'appliquent aux nouvelles réservations seulement.

Chambre et petit déjeuner

• Vol et hébergement
• Petit déjeuner léger – quotidien

Plan continental

• Vol et hébergement
• Petit déjeuner continental – quotidien

Plan américain modifié

• Vol et hébergement
• Petit déjeuner et souper – quotidien

Plan américain

• Plan américain
• 3 repas – quotidien

Plan tout compris

• Plan tout compris
• Tous les repas et collations
• Boissons alcooliques et non alcooliques
• Activités quotidiennes et divertissement en soirée
• Sports aquatiques non motorisés
• Sports aquatiques non motorisés

Plan européen

• Vol et hébergement
• Activités quotidiennes et divertissement en soirée
• Sports aquatiques non motorisés
• Pourboires

Veuillez noter que les commodités d'usage peuvent varier d'un centre de villégiature à un autre et peuvent être modifiées sans préavis.

Chaque destination et centre de villégiature offrent des périodes différentes où vous pouvez faire une réservation. Quand vous faites des recherches de forfaits, les durées de séjour disponibles seront affichées comme options de recherche.

Le Centre de récompenses utilise les procédures suivantes pour la livraison de documents :

• Les documents de voyage vous seront envoyés par la poste.
• Les billets électroniques vous seront livrés par courrier électronique.

Presque toutes les principales compagnies aériennes offrent maintenant des billets électroniques à la place des billets standards en papier. Un billet électronique est une confirmation électronique émise par la compagnie aérienne sur laquelle sont inscrits le nom du passager, le numéro du billet, l'itinéraire et l'information relative aux frais.

Nous vous recommandons de toujours avoir sur vous un reçu papier de votre billet électronique tant pour les vols internationaux que transfrontaliers.

Le reçu est la confirmation que nous vous envoyons par courriel à l'adresse de courriel fournie au moment de la réservation. Nous vous recommandons d'imprimer ce document ainsi que toute autre documentation de voyage, y compris votre billet électronique. C'est aussi une bonne idée de donner une copie de ces documents à un ami ou membre de la famille avant de partir en voyage.

Des reçus aux fins de l'impôt sont remis par l'oeuvre de bienfaisance que vous avez appuyée pour les dons de 2 500 points et plus, ce qui équivaut à un don de 25 $.

Les reçus aux fins de l'impôt sont remis deux fois l'an par l'oeuvre de bienfaisance que vous avez appuyée – une fois en juillet et une autre fois en décembre.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, appelez au 1.877.877.3703 pour parler avec l'un de nos agents qui sera heureux de vous aider. Le Centre de récompenses est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h (HE).